Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen jou (de consument) en pakketkwijt.nl, onderdeel van schadronIT, KvK 78073553, e-mail info@pakketkwijt.nl. Door een claim in te dienen ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Wat pakketkwijt.nl doet
pakketkwijt.nl is een claimservice voor consumenten met een niet-geleverd pakket. Wij treden namens jou op tegenover de webshop: wij stellen de webshop schriftelijk in gebreke, sommeren tot terugbetaling of alsnog levering, en zetten waar nodig verdere stappen zoals een klacht bij de Geschillencommissie of een vordering bij de kantonrechter.
pakketkwijt.nl is geen advocatenkantoor. Wat wij sturen is geen juridisch advies, maar een op de wet gebaseerde claim namens jou. Voor complexe of grote zaken raden we aan een advocaat of jurist te raadplegen.
2. De machtiging
Bij het indienen van je claim geef je pakketkwijt.nl een volmacht: wij treden op in jouw naam, maar de vordering op de webshop blijft van jou. We nemen de vordering niet over (geen cessie) en worden zelf geen schuldeiser van de webshop.
Deze volmacht geldt vanaf het moment dat je je claim indient en de machtiging accepteert, tot de claim is afgerond (zie artikel 7).
3. Onze werkwijze
Na het indienen van je claim toetsen we je situatie en sturen we, als de claim kansrijk is, een formele ingebrekestelling naar de webshop met een betalingstermijn. Reageert de webshop niet binnen de gestelde termijn, dan sturen we een vervolgbericht.
We spannen ons in om je claim zo effectief mogelijk te behandelen, inclusief eventuele vervolgstappen zoals een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of een vordering bij de kantonrechter. We garanderen niet dat elke claim tot een vordering bij de rechter wordt doorgezet — welke vervolgstappen we zetten en wanneer, bepalen we per zaak, afhankelijk van de kans van slagen en de omvang van het bedrag.
Bij webshops buiten de EU is een juridische claim vaak lastig afdwingbaar. Zien wij dat een claim weinig kans van slagen heeft, dan laten we dat eerlijk weten en wijzen we je op alternatieven zoals een chargeback via je bank.
4. Servicevergoeding en betaling
pakketkwijt.nl werkt op basis van no cure, no pay: je betaalt niets vooraf en niets als je claim niet slaagt.
Leidt onze inzet tot een succesvolle uitkomst, dan ben je een servicevergoeding van 25% van het aankoopbedrag verschuldigd. Dit geldt in beide volgende gevallen:
- de webshop betaalt het aankoopbedrag terug aan jou, of
- de webshop levert de bestelling alsnog aantoonbaar aan jou.
De servicevergoeding wordt niet automatisch verrekend met een terugbetaling — de webshop betaalt jou rechtstreeks het volledige bedrag. Zodra de webshop bevestigt dat is terugbetaald of geleverd, ontvang je van ons een betaallink (via Mollie) om de servicevergoeding te voldoen.
5. Incassokosten
Betaalt de webshop niet binnen de gestelde termijn, dan is de webshop naast het aankoopbedrag ook wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd (minimaal €40, Besluit BIK). Deze incassokosten zijn en blijven van jou — pakketkwijt.nl claimt deze niet als eigen vergoeding en rekent deze niet mee in de servicevergoeding.
6. Herroepingsrecht
Omdat je een overeenkomst op afstand sluit, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd om kosteloos van de dienst af te zien.
Bij het indienen van je claim vraag je ons uitdrukkelijk om direct te starten met het versturen van de ingebrekestelling, zonder de bedenktijd van 14 dagen af te wachten. Je stemt er daarbij mee in dat je je herroepingsrecht verliest zodra wij de ingebrekestelling naar de webshop hebben verstuurd (art. 6:230v lid 3 BW) — vanaf dat moment is de kernprestatie geleverd en kan deze niet worden teruggedraaid.
Tot het moment dat de ingebrekestelling is verstuurd, kun je je claim kosteloos annuleren door te mailen naar info@pakketkwijt.nl.
7. Duur en beëindiging
De overeenkomst eindigt zodra je claim is afgerond: door terugbetaling, alsnog-levering, of omdat blijkt dat de claim niet kansrijk is.
Annuleren door jou kan uitsluitend vóórdat wij de ingebrekestelling hebben verstuurd (zie artikel 6). Is de ingebrekestelling al verstuurd, dan zetten wij de behandeling van je claim voort.
Wij kunnen een claim tussentijds stopzetten als blijkt dat de vordering niet kansrijk is, onjuiste gegevens zijn opgegeven, of sprake is van misbruik. Je ontvangt daarover bericht; in dat geval ben je geen servicevergoeding verschuldigd.
8. Aansprakelijkheid
Wij spannen ons in om je claim zo goed mogelijk te behandelen, maar garanderen geen resultaat. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag van de servicevergoeding dat je aan ons hebt betaald in de betreffende zaak. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
9. Klachtenregeling
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Mail je klacht naar info@pakketkwijt.nl met je claim-ID. We bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. De volledige procedure staat op onze klachtenregeling-pagina.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 11).
10. Persoonsgegevens
Hoe we omgaan met je persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met pakketkwijt.nl is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we bij voorkeur eerst onderling voor (zie artikel 9); komen we er niet uit, dan is de bevoegde Nederlandse rechter aangewezen.
Vragen over deze voorwaarden? Mail info@pakketkwijt.nl.