Hoe stuur je een sommatiebrief naar een webshop?
Waarom een sommatiebrief sturen?
Een e-mail via het contactformulier telt niet als formele ingebrekestelling. Dat is handig voor de eerste poging, maar als de webshop niet reageert of weigert, heb je een sterkere stap nodig.
Een sommatiebrief zet de webshop officieel in verzuim. Dat betekent:
- Je hebt juridisch bewijs van je eis en de deadline
- Na het verstrijken van de termijn heb je recht op minimaal €40 incassokosten (Besluit BIK, art. 6:96 BW)
- De brief versterkt je positie bij de Geschillencommissie of kantonrechter
Wat moet er in de brief staan?
Verplichte onderdelen:
- Jouw gegevens: naam, adres, e-mailadres
- Gegevens van de webshop: bedrijfsnaam, (KvK-)adres
- Ordernummer en besteldatum
- Beschrijving van het probleem: pakket niet ontvangen, ondanks welke stappen je al hebt ondernomen
- Juridische grondslag: art. 7:9 BW (leveringsplicht), art. 7:10 BW (risicooverdracht bij daadwerkelijke ontvangst)
- Concreet verzoek: herlevering of volledige terugbetaling
- Deadline: minimaal 14 kalenderdagen (niet werkdagen)
- Waarschuwing incassokosten: vermeld expliciet dat na het verstrijken van de termijn incassokosten van minimaal €40 worden toegevoegd conform het Besluit BIK
Voorbeeld openingsparagraaf
"Hierbij stel ik u formeel in gebreke wegens het niet nakomen van uw leveringsplicht conform artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek. Op [datum] heb ik bij u een bestelling geplaatst (ordernummer: [NUMMER]) ter waarde van €[BEDRAG]. Tot op heden heb ik dit pakket niet ontvangen, ondanks dat ik u hier eerder schriftelijk over heb geïnformeerd."
Hoe stuur je de brief?
Per e-mail is voldoende voor de meeste gevallen, sla de verzendbevestiging op als bewijs.
Per aangetekende post is sterker juridisch bewijs, maar zelden nodig tenzij de webshop betwist dat ze de brief hebben ontvangen.
Stuur altijd naar het officiële e-mailadres van de klantenservice, niet via een chatbot of contactformulier zonder bevestiging.
Wat als de webshop niet reageert na de deadline?
Dan heb je drie opties:
1. Geschillencommissie Thuiswinkel
Als de webshop is aangesloten bij Thuiswinkel.org of het Keurmerk Betrouwbaar Afrekenen, kun je een bindende uitspraak aanvragen. Dit kost je niets extra en de uitspraak is voor de webshop verplicht.
2. ACM ConsuWijzer
Dien een melding in bij acm.nl/consuwijzer. Dit helpt bij structurele overtreders en verhoogt de druk.
3. Kantonrechter
Bij vorderingen tot €25.000 kun je zonder advocaat naar de kantonrechter. Griffiekosten liggen tussen €81–€100 en worden bij winst teruggevorderd van de webshop.
Liever niet zelf schrijven?
Een sommatiebrief opstellen kost tijd en je moet de juridische formuleringen goed hebben. pakketkwijt.nl doet dit voor je, inclusief de juiste wetsartikelen, deadline en incassowaarschuwing. Gratis starten, no cure no pay. Je betaalt pas als je je geld terug hebt.
Veelgestelde vragen
Moet ik een advocaat inschakelen voor een sommatiebrief?
Nee. Een sommatiebrief is een formele brief die iedereen kan schrijven. Een advocaat is pas nodig als de zaak voor de rechter komt, en dat is voor kleine bedragen zelden nodig.
Geldt de 14-daagse termijn als harde eis?
14 dagen is een gebruikelijke en door rechters geaccepteerde redelijke termijn. Korter mag als de omstandigheden dat rechtvaardigen, maar 14 dagen is de standaard.
Wat als de webshop in het buitenland zit?
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde consumentenrechten via EU Richtlijn 2011/83. Bij webshops buiten de EU (zoals AliExpress) is de situatie complexer, daar werkt een chargeback via je bank of creditcardmaatschappij vaak beter.
Kan ik meerdere bedragen samenvoegen in één brief?
Ja, als je meerdere bestellingen hebt die niet zijn geleverd bij dezelfde webshop, kun je die samenvoegen in één sommatiebrief.
Hoe bewaar ik mijn sommatiebrief als bewijs?
Stuur de brief per e-mail en bewaar de verzendbevestiging. Maak screenshots van de bezorgstatus en eventuele eerdere chatgesprekken met de klantenservice. Dit is je dossier als het verder escaleert.