Pakket kwijt — per webshop uitgelegd
De wet is voor elke webshop hetzelfde (art. 7:9 BW: de verkoper moet leveren), maar de praktijk verschilt per winkel: andere vervoerders, andere klantenservice-procedures en soms een marktplaats-constructie. Kies jouw webshop voor het concrete stappenplan.
bol.com
Grootste webshop van NL. Let op het verschil tussen "verkoop door bol.com" en verkooppartners — de claim verloopt net anders.
Pakket van bol.com niet ontvangen →Zalando
Meerdere vervoerders, veel "bezorgd maar niet ontvangen"-zaken. Een bezorgscan is geen bewijs van ontvangst.
Zalando-pakket kwijt →Coolblue
Elektronica, dus hogere bedragen — en daarmee hogere wettelijke incassokosten als Coolblue niet terugbetaalt.
Coolblue-pakket niet ontvangen →Amazon.nl
A-tot-Z-garantie éérst, maar afgewezen betekent niet einde verhaal: je Nederlandse rechten blijven gelden.
Amazon-pakket niet ontvangen →MediaMarkt
Doorverwijzen naar DHL of PostNL hoeft je niet te accepteren: MediaMarkt is zelf aansprakelijk voor de levering.
MediaMarkt-bestelling niet ontvangen →SHEIN
EU-consumentenrecht geldt, maar afdwingen is lastiger. Het eerlijke verhaal en de routes die wél werken.
SHEIN-pakket kwijt →AliExpress
Buyer Protection is hier je beste wapen — en we leggen eerlijk uit waarom een juridische claim meestal niet zinvol is.
AliExpress-pakket kwijt →Staat jouw webshop er niet tussen? De wettelijke basis is voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert hetzelfde — lees het algemene stappenplan of dien direct je claim in.