Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026

Niet tevreden over hoe we jouw claim hebben behandeld, of over onze dienstverlening in het algemeen? We horen dat graag — zo kunnen we het rechtzetten en de service verbeteren. Hieronder lees je hoe je een klacht indient en wat je van ons kunt verwachten.

Zo dien je een klacht in

1. Mail je klacht naar info@pakketkwijt.nl, met daarin je naam, je claim-ID (staat in je bevestigingsmail) en een omschrijving van waar je ontevreden over bent.
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
3. We beoordelen je klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie — met een verklaring, een voorstel voor een oplossing, of allebei.
4. Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je binnen 14 dagen gemotiveerd aangeven waarom — we kijken er dan opnieuw naar.

Wat gebeurt er met je klacht

We registreren elke klacht bij de betreffende claim, zodat we kunnen zien of een fout vaker voorkomt en ons proces daarop kunnen aanpassen. Blijkt dat wij een fout hebben gemaakt — bijvoorbeeld een verkeerd berekende servicevergoeding — dan herstellen we dat.

Komen we er niet uit?

Lukt het niet om je klacht onderling op te lossen, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden (artikel 9 en 11).