Kennisbank
Alles over je rechten als je pakket kwijt is: wie is aansprakelijk, wat zegt de wet en welke stappen kun je zelf zetten. Geschreven in gewone taal, onderbouwd met de wetsartikelen.
Wat te doen als je pakket niet ontvangen hebt?
Stappenplan: contact met de webshop, de 14-dagentermijn en de formele ingebrekestelling.
Lees verder →Klopt het dat PostNL verantwoordelijk is als de webshop dat zegt?
Nee. De webshop is altijd aansprakelijk voor jouw pakket (art. 7:9 BW). Jij hebt geen contract met PostNL.
Lees verder →Track & trace zegt bezorgd, maar ik heb niks ontvangen
Track & trace is geen juridisch bewijs van ontvangst. Het risico gaat pas over bij daadwerkelijke ontvangst.
Lees verder →Hoe stuur je een sommatiebrief naar een webshop?
Een formele ingebrekestelling stelt de webshop in verzuim. Na 14 dagen heb je recht op incassokosten.
Lees verder →Hoeveel pakketten raken er jaarlijks kwijt in Nederland?
3 tot 6 miljoen pakketten per jaar raken kwijt. Wie draait er op voor de schade?
Lees verder →Claim calculator
Bereken in 10 seconden hoeveel de webshop jou moet terugbetalen, inclusief wettelijke incassokosten.
Bereken mijn claim →Webshop betaalt niet terug?
Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.
Start mijn claim →