Waarom krijgen consumenten hun geld niet terug?

Consumenten krijgen hun geld vaak niet terug omdat webshops smoezen bedenken om een retour te weigeren of niet reageren op retouraanvragen. Ook vergeten sommige winkels de bezorgkosten terug te storten, en bemoeilijken bepaalde dropshippers het retourneren. Is het product nooit geleverd, dan geeft u de verkoper eerst extra tijd en maakt u de koopovereenkomst ongedaan als het product daarna nog steeds niet is ontvangen. Door eerst te bellen, daarna een schriftelijke betaalherinnering te sturen en in het uiterste geval uw recht te halen bij de rechtbank, krijgt u alsnog uw geld terug.

Welke smoezen gebruiken webshops om niet terug te betalen?

Webshops verzinnen soms smoezen om een retour te weigeren of reageren simpelweg niet op retouraanvragen, en veel winkels houden zich sowieso niet goed aan de regels.

• Sommige webshops bedenken onterecht smoezen om een retour te weigeren.
• Andere webshops reageren helemaal niet op retouraanvragen.
• Bij kleinere webshops ontsnapt een retour soms gewoon aan de aandacht, zonder opzet.
• Over het geheel genomen leven veel winkels de regels niet na.

Hoe vaak vergeten webshops bezorgkosten terug te betalen?

Bij 37% van de onderzochte webwinkels werd de bezorgkosten niet terugbetaald bij een volledige retourzending. Dat is 8 procent meer dan in 2021, dus het probleem neemt toe.

Waarom maken sommige dropshippers het retourneren extra moeilijk?

Een aantal dropshippers bemoeilijkt het retourproces bewust, waardoor teruggave en dus terugbetaling soms feitelijk onmogelijk wordt. Voorbeelden zijn Exclusia, Verda Dente, Modoo, By Colina en Finebay.

Mag een webshop wachten met terugbetalen tot het product weer binnen is?

Ja, een webshop mag wettelijk wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product daadwerkelijk is ontvangen. Dit is geen smoes, maar een toegestane vertraging: pas daarna telt een te late terugbetaling als fout van de webshop.

Wat als je geld niet terugkomt doordat de bestelling nooit is geleverd?

Is het product nooit geleverd, dan moet je de verkoper eerst schriftelijk extra tijd geven; blijft levering daarna uit, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen.

Ontbinding van de koop is het ongedaan maken van de koopovereenkomst: je krijgt je geld terug en de verkoper hoeft het product niet meer te leveren.

• Stap 1: Is de afgesproken levertijd verstreken? Geef de verkoper schriftelijk, per brief of e-mail, extra tijd om het product alsnog te leveren.
• Stap 2: Levert de verkoper ook na die extra termijn niet? Dan mag je de koopovereenkomst ontbinden.
• Stap 3: Was er een harde, afgesproken leverdatum en wordt die gemist? Dan mag je direct ontbinden, zonder extra termijn te geven.
• Stap 4: Reageert de webshop niet op je verzoeken om te leveren? Dan heb je recht op ontbinding van de koop.
• Stap 5: Heb je betaald zonder dat het product ooit is aangekomen? Overweeg dan aangifte bij de politie.

Wat kun je doen als je geld na een retour niet terugkomt?

Bel eerst het bedrijf, stuur daarna een schriftelijke betaalherinnering en stap als laatste middel naar de rechter; als particulier heb je bovendien recht op volledige terugbetaling inclusief verzendkosten binnen de wettelijke bedenktijd.

Bedenktijd is de wettelijke periode van veertien dagen na ontvangst van je bestelling waarin je als particulier zonder opgave van reden mag annuleren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.

• Stap 1: Heb je het product volgens de procedure teruggestuurd en na veertien dagen nog geen geld ontvangen? Bel dan eerst het bedrijf en vraag na wat er aan de hand is.
• Stap 2: Helpt bellen niet? Stuur een schriftelijke betaalherinnering, per post of per e-mail.
• Stap 3: Leidt ook dat niet tot resultaat? Dan kun je in het uiterste geval je recht halen bij de rechtbank.

Welke actie hoort bij welke situatie?

Welke actie bij uw situatie past, hangt af van de oorzaak: is het product nooit geleverd, dan geeft u de verkoper eerst extra tijd en maakt u de koopovereenkomst ongedaan als het product daarna nog steeds niet is ontvangen; is het product wel teruggestuurd maar blijft het geld uit, dan belt u eerst het bedrijf, stuurt u daarna een schriftelijke betaalherinnering en haalt u in het uiterste geval uw recht bij de rechtbank. Komt u er zelf niet uit, dan denkt PakketKwijt graag met u mee.