Wat telt niet als bewijs van ontvangst?

Een foto die de bezorger zelf maakt, een gewone brief, een printscreen van een track-and-tracepagina en een schermafbeelding van een verzonden e-mail gelden niet als bewijs van ontvangst. Deze vormen laten alleen zien dát iets verstuurd of op een adres achtergelaten is, niet dat de geadresseerde het ook daadwerkelijk heeft aangenomen. Voor écht bewijs is een ondertekende verklaring van de ontvanger nodig, bijvoorbeeld via aangetekende verzending met een duidelijke handtekening.

• Een foto die de bezorger zelf maakt
• Een gewone, niet-aangetekende brief
• Een printscreen van een track-and-tracepagina
• Een schermafbeelding van een verzonden e-mail

Telt een foto van de bezorger als bewijs van ontvangst?

Nee. Een foto die de bezorger zelf maakt, is vrijwel nooit voldoende bewijs. De foto laat alleen zien dat er ergens een pakket staat, niet dat de klant het ook heeft aangenomen.

• Is er geen afspraak gemaakt over de bewijsvorm, dan hoeft de afzender een foto niet als ontvangstbewijs te accepteren.
• Een foto is geen wilsuiting: de ontvanger verklaart er niet mee dat hij de goederen in goede orde of onder voorbehoud heeft ontvangen.
• Een foto op de telefoon van de chauffeur bewijst niet dat het pakket is afgeleverd op het afgesproken adres.

Telt een gewone brief als bewijs van ontvangst?

Nee. Het versturen van een gewone, niet-aangetekende brief is niet genoeg om te bewijzen dat iemand iets heeft ontvangen. Je bewijst er alleen mee dat je de brief hebt verstuurd, niet dat de ander hem heeft gekregen.

Telt een track-and-tracepagina of printscreen daarvan als bewijs van ontvangst?

Nee. Track-and-trace is een online systeem waarmee je de weg van een pakket kunt volgen, van verzending tot bezorging. Dat systeem bewijst niet dat de klant het pakket heeft aangenomen: een rechter accepteerde bij een koopovereenkomst daarom geen printafdruk van zo'n pagina als bewijs van ontvangst.

Ook een verklaring van de vervoerder alleen, zoals een track-and-tracecode, is onvoldoende om te bewijzen dat de klant het pakket heeft ontvangen.

Telt een schermafbeelding van een verzonden e-mail als bewijs van ontvangst?

Nee. Een screenshot dat laat zien dat je een e-mail hebt verstuurd, bewijst niet dat die e-mail ook is aangekomen. Zo oordeelde een rechter dat een schermafbeelding van een verzonden bezwaarschrift per e-mail onvoldoende bewijs was.

Bewijs van ontvangst van een e-mail is sowieso lastig te leveren als er geen leesbevestiging is gevraagd.

Wie moet het bewijs van ontvangst eigenlijk leveren?

Verzendrisico is het risico dat een pakket onderweg kwijtraakt of beschadigd raakt. Bij een onlineaankoop ligt dat risico bij de verkoper, op grond van artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek. De verkoper moet dus bewijzen dat de klant het pakket heeft ontvangen, en niet andersom.

Wat telt dan wel als bewijs van ontvangst?

Aangetekend versturen is een verzendmethode waarbij de ontvanger moet tekenen voor het pakket, zodat er een officieel bewijs van ontvangst ontstaat. Alleen zo'n ondertekend bewijs geldt als geldig bewijs van ontvangst.

• Zorg dat de postbezorger het pakket overhandigt aan de klant en een duidelijke handtekening ontvangt.
• Zonder ondertekend bewijs kan een geschillencommissie de verkoper in het ongelijk stellen, zoals gebeurde toen een verkoper niet kon bewijzen dat een artikel was afgeleverd.

Wat kun je doen als track-and-trace geen uitsluitsel geeft?

Bekijk eerst de afleverbon op aantekeningen van de bezorger. Geeft dat geen duidelijkheid, neem dan contact op met de klant en de vervoerder.

• Bekijk de afleverbon op aantekeningen zoals 'afgegeven bij de buren' of 'afgegeven op adres x'.
• Bel de consument en vraag of het pakket mogelijk elders is bezorgd of door een huisgenoot is aangenomen.
• Vraag ook de vervoerder of hij weet waar het pakket is gebleven.