Wat moet je doen als je je geld niet terugkrijgt van een webshop?

Krijg je als particulier je geld niet terug van een webshop, bel eerst het bedrijf en vraag na wat er aan de hand is. Reageert de webshop niet of blijft terugbetaling uit, stuur dan een schriftelijke (betaal)herinnering met een redelijke termijn. Is je bestelling nooit geleverd, geef de verkoper eerst extra tijd en ontbind de koop schriftelijk als die termijn verstrijkt. Helpt dit allemaal niet, dan kun je in het uiterste geval naar de rechter stappen en, bij een vermoeden van fraude, aangifte doen bij de politie.

Heb je recht om je geld terug te krijgen van een webshop?

Als particulier heb je bij een online aankoop binnen veertien dagen na ontvangst het recht om zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten.

• Herroepingsrecht is het recht om de koop binnen veertien dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
• Je hoeft geen reden te geven om van de aankoop af te zien.
• Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten.

Wat doe je als de webshop niet levert?

Geef de verkoper eerst schriftelijk extra tijd om alsnog te leveren. Levert hij dan nog steeds niet, dan mag je de koop ontbinden; bij een vooraf afgesproken harde leverdatum die wordt gemist, mag je direct ontbinden.

• Stuur de verkoper een brief of e-mail waarin je een redelijke extra termijn geeft om het product alsnog te leveren. Schriftelijke (ingebreke)stelling is een brief of e-mail waarin je de verkoper een redelijke extra termijn geeft om alsnog te leveren of te betalen.
• Is het product na die extra termijn nog steeds niet geleverd? Dan mag je de koopovereenkomst ontbinden. Ontbinden van de koopovereenkomst is het ongedaan maken van de koop, waarna je recht hebt op terugbetaling.
• Had je vooraf een harde leverdatum afgesproken en komt het product dan niet? Dan mag je de koop meteen ontbinden, zonder extra termijn.
• Reageert de webshop helemaal niet op je verzoeken? Dan heb je ook recht om de koop te ontbinden.

Wat doe je als je hebt geretourneerd maar je geld nog niet terug is?

Bel eerst de webshop en vraag na wat er aan de hand is. Reageert de webshop niet, stuur dan een schriftelijke betaalherinnering; houd er rekening mee dat de webshop mag wachten met terugbetalen tot ze je retour hebben ontvangen.

• Heb je na veertien dagen nog geen geld terug? Bel dan eerst het bedrijf en vraag na wat er aan de hand is.
• Reageert de webshop niet? Stuur dan een schriftelijke betaalherinnering via de post of per e-mail.
• De webshop mag wachten met terugbetalen totdat ze het geretourneerde product hebben ontvangen.

Welke stappen horen bij jouw situatie?

Je eerste stap hangt af van je situatie. Is je bestelling nooit geleverd, geef dan eerst schriftelijk extra tijd om te leveren; heb je al geretourneerd maar nog geen geld gezien, bel dan eerst de webshop.

Waarom krijgen mensen hun geld soms niet terug?

Niet elke webshop houdt zich aan de regels; veel webshops leven de regels niet na. Soms is het onopzettelijk, vooral bij kleinere webshops, maar er zijn ook webshops die bewust smoezen verzinnen, bezorgkosten niet terugbetalen of een retour bijna onmogelijk maken.

• Sommige webshops verzinnen smoezen om een retour te weigeren, of ze reageren helemaal niet op retouraanvragen.
• Bij kleinere webshops kan het soms simpelweg aan de aandacht ontsnappen.
• Bij 37% van de onderzochte webshops werden de bezorgkosten niet terugbetaald bij een volledige retourzending.
• Sommige dropshippers maken retourneren bewust zo lastig dat het bijna onmogelijk is.

Wat kun je doen als de webshop blijft weigeren?

Blijft terugbetaling uit ondanks je schriftelijke aanmaning? Dan kun je in het uiterste geval naar de rechter stappen. Bij een vermoeden van fraude kun je ook aangifte doen bij de politie.

• Blijft de webshop weigeren, ook na je schriftelijke aanmaning? Zie hierboven wat je dan kunt doen.
• Vermoed je fraude, bijvoorbeeld omdat je hebt betaald maar nooit iets hebt ontvangen? Dan kun je aangifte doen bij de politie.