Naar de inhoud
info@pakketkwijt.nl

Hoe kan een webshop bevestigen of betwisten dat een pakket is afgeleverd?

Als webshop draag jij het bewijsrisico voor de bezorging, zoals vastgelegd in artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek. Je kunt aflevering alleen bevestigen met een ondertekend ontvangstbewijs, bijvoorbeeld via aangetekende verzending. Een track-and-trace-code, een foto van de bezorger of een gewone e-mail zijn geen geldig bewijs. Twijfel je of een pakket is aangekomen, bekijk dan eerst de afleverbon en bel daarna de klant en de vervoerder.

Wie moet bewijzen dat een pakket is afgeleverd?

Jij als webshop moet bewijzen dat de klant het pakket heeft ontvangen, niet de klant dat hij niets heeft gekregen. Dit komt doordat het risico van verzending wettelijk bij de verkoper ligt.

Bewijsrisico is de plicht om aan te tonen dat iets daadwerkelijk is gebeurd. Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek ligt dit risico bij de verkoper, dus bij jou als webshop.

Welk bewijs is wél voldoende om aflevering te bevestigen?

Alleen een ondertekend ontvangstbewijs telt als voldoende bewijs dat de klant het pakket heeft ontvangen. Dit krijg je bijvoorbeeld door het pakket aangetekend te versturen.

Ondertekend ontvangstbewijs is een bevestiging waarop de klant met een handtekening laat weten dat hij het pakket heeft gekregen. Aangetekend verzenden is een verzendmethode waarbij de ontvanger moet tekenen voordat hij het pakket krijgt.

Welk bewijs is niet voldoende om aflevering te bevestigen?

Een track-and-trace-code, een foto van de bezorger, een brief of een screenshot van een e-mail bewijzen niet dat de klant het pakket heeft ontvangen. Deze bewijsvormen tonen vooral aan dat jij iets hebt verstuurd, niet dat de klant het heeft gekregen.

Track & trace-code van de vervoerder: een verklaring van de vervoerder alleen is onvoldoende om aflevering bij de klant te bewijzen.
Handtekening van de bezorger zelf op de vrachtbrief: dit telt vrijwel nooit als bewijs van ontvangst.
Foto van de bezorger bij de deur: dit bewijst niet dat het pakket op het juiste adres is afgegeven, en de afzender hoeft een foto niet als bewijs te accepteren als dit niet vooraf is afgesproken.
Gewone brief: het versturen van een gewone brief is onvoldoende als bewijs van ontvangst.
Printafdruk van een track & trace-pagina: een rechter oordeelde dat dit bij een koopovereenkomst niet voldoende is.
Screenshot van een verzonden e-mail: dit toont alleen aan dat je iets hebt verstuurd, niet dat de klant het heeft ontvangen.
E-mail zonder leesbevestiging: bewijs van ontvangst hiervan is moeilijk te leveren.

Wat gebeurt er als je als webshop geen bewijs kunt overleggen?

Kun je geen ondertekend ontvangstbewijs overleggen, dan verlies je het geschil met de klant. Dit gebeurde eerder bij een Geschillencommissie: de klant kreeg gelijk omdat de verkoper geen ondertekend bewijs van ontvangst kon tonen.

Hoe betwist je als webshop dat een pakket niet is aangekomen?

Twijfel je of een pakket echt niet is aangekomen, controleer dan eerst de afleverbon. Levert dat niets op, neem dan contact op met de klant en de vervoerder.