Hoe werkt een chargeback via de bank?

Een chargeback is het terugvorderen van geld door de klant via zijn eigen bank, wanneer hij het niet eens is met een afschrijving voor bijvoorbeeld een pakket dat niet aankwam. Je dient het verzoek in bij je bank, die controleert of het geldig is en het bedrag dan van de rekening van de verkoper afhaalt en op jouw rekening terugstort. Dit kan bij betalingen met een creditcard of betaalkaart. De verkoper krijgt daarbij de kans om de chargeback te betwisten voordat de zaak definitief is.

Wat is een chargeback precies?

Een chargeback is het terugvorderen van geld door de klant via zijn bank, wanneer hij een afschrijving niet eens is. Het woord 'chargeback' betekent letterlijk 'terugvordering': je vraagt niet de verkoper, maar je eigen bank om het bedrag terug te halen.

Welke stappen doorloop je bij een chargeback?

Je dient de chargeback in bij je eigen bank, die de aanvraag controleert en na goedkeuring het geld van de rekening van de verkoper afhaalt om het aan jou terug te storten.

• Je neemt als kaarthouder rechtstreeks contact op met je eigen bank, niet met de verkoper, en dient een verzoek voor een chargeback in.
• Dit kan bij betalingen die je met een creditcard of betaalkaart hebt gedaan.
• Bevestigt de bank dat je verzoek geldig is? Dan haalt de bank het geld van de rekening van de verkoper en stort het terug op jouw rekening.

Wat gebeurt er als de verkoper de chargeback betwist?

Na goedkeuring krijgt de klant het volledige bedrag terug, maar de verkoper krijgt de kans om de chargeback te verdedigen als hij het er niet mee eens is.

Welk bewijs telt niet als bewijs dat je pakket is ontvangen?

Een getekende vrachtbrief van de bezorger, een foto van de chauffeur, een gewone brief, een printafdruk van track & trace of een schermafbeelding van een verzonden e-mail zijn volgens rechtspraak meestal onvoldoende bewijs van ontvangst.

• Een vrachtbrief die de bezorger zelf tekent, is vrijwel nooit voldoende bewijs.
• Is er geen afspraak gemaakt over het bewijs en kiest de vervoerder zelf voor een foto, dan hoef je die foto niet te accepteren als ontvangstbewijs.
• Een foto is geen wilsuiting of verklaring waaruit blijkt dat jij de goederen in goede orde hebt ontvangen.
• Een foto op de mobiel van de chauffeur bewijst niet dat er op het afgesproken adres is afgeleverd.
• Een gewone brief sturen is onvoldoende om als bewijs van ontvangst te dienen.
• Een printafdruk van een track & trace-pagina is volgens een rechter niet genoeg als bewijs dat een pakket is ontvangen.
• Een schermafbeelding van een verzonden e-mail is onvoldoende bewijs.
• Bewijs van ontvangst van een e-mail zonder leesbevestiging is lastig te leveren.

Is een chargeback de enige manier om je geld terug te krijgen als een webshop niet levert?

Nee, je kunt de verkoper ook schriftelijk een redelijke extra termijn geven en de koop ontbinden als die termijn verstrijkt zonder levering. Ontbinden van de koopovereenkomst is de koop ongedaan maken.

• Levert de webshop niet binnen de afgesproken levertijd? Geef de verkoper eerst extra tijd om het product alsnog te leveren.
• Laat de verkoper per brief of e-mail weten hoeveel extra tijd je hem geeft.
• Levert de verkoper ook na die extra termijn niet? Dan mag je de koopovereenkomst ontbinden (ongedaan maken).
• Was er een harde leverdatum afgesproken en wordt die niet gehaald? Dan mag je de koop meteen ontbinden, zonder extra termijn te geven.
• Reageert de webshop niet op je verzoeken om alsnog te leveren? Dan heb je recht om de koop te ontbinden.